Vous avez des questions ou des remarques sur les soins et sur l’accueil que vous avez reçus à l’hôpital ? Vous souhaitez l’aide d’un tiers ?
En premier lieu, parlez-en au cadre de santé ou au médecin du service.
Vous pouvez rencontrer
Les chargées des relations avec les usagers
Rattachées à la direction des droits des patients, elles sont à votre disposition pour répondre à vos questions et faciliter vos démarches.
Florence CHAROLLE
Assistante : Sandrine DUFAY
Joignables de 9h à 12h et de 14h à 17h
01 58 41 42 52
droitsdespatients.cch@aphp.fr
Direction des droits des patients
Située sur le site Port-Royal
Bâtiment le cloître
Porte 2, 2e étage
Les représentantes des usagers
Issues d’une association agréée, elles sont indépendantes de l’hôpital. Elles sont à votre écoute.
Martine SENE-BOURGEOIS – Association Française des hémophiles
06 15 66 41 09
martine.bourgeois-ext@aphp.fr
Anne BADOUX – UFCS – Familles Rurales
06 82 67 23 98
annebadoux@orange.fr
Martine KAROUBI – Vaincre la mucoviscidose
martine.karoubi-ext@aphp.fr
Laurence CARTON – AFLAR
06 15 41 01 82
laurence.carton-ext@aphp.fr
Vous souhaitez adresser une réclamation ?
Concernant les réclamations portant sur la facturation, vous pouvez contacter la direction des affaires financières :
questions-patients.ghupc.cch@aphp.fr
01 58 41 31 94 de 9h30 à 12h30
Accueil physique au bureau des admissions de 10h à 16h (site Cochin, bâtiment Saint-Jacques, RdC)
Pour toute autre réclamation, et si les premières démarches ne vous apportent pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier de réclamation au directeur de l’hôpital. Une réponse écrite vous sera apportée. En fonction de la nature de vos difficultés, il vous est possible de rencontrer un médiateur médical ou non.
La Commission Des Usagers (CDU)
Vos remarques et vos observations seront communiquées à la commission des usagers (CDU). Son rôle est d’améliorer l’accueil et la qualité de la prise en charge des patients.
Composition de la commission :
Martine SENE-BOURGEOIS, Présidente de la commission et représentante des usagers titulaire
Aude BOILLEY-RAYROLES, Vice-présidente de la commission, Directrice des hôpitaux Cochin – Port-Royal & Hôtel-Dieu
Anne BADOUX, représentante des usagers titulaire
Martine KAROUBI, représentante des usagers suppléante
Laurence CARTON, représentante des usagers suppléante
Pr Xavier BERTAGNA, médiateur médical titulaire
Valérie GARCIA, médiatrice non-médicale titulaire
Tiphaine MARCHAND, médiatrice non-médicale suppléante
Christophe FIGLAREK, Directeur de la qualité, gestion des risques et des droits du patient
Contacter la CDU
Par courrier : Hôpital Cochin – Port-Royal, Bureau des Relations avec les Usagers, 27 rue du Faubourg Saint-Jacques Paris 14e
Mail : droitsdespatients.cch@aphp.fr
Tél. : 01 58 41 11 59
