Vous avez des questions ou des remarques sur les soins et sur l’accueil que vous avez reçus à l’hôpital ? Vous souhaitez l’aide d’un tiers ?
En premier lieu, parlez-en au cadre de santé ou au médecin du service.
Vous pouvez rencontrer
Les chargées des relations avec les usagers
Rattachées à la direction des droits des patients, ils sont à votre disposition pour répondre à vos questions et faciliter vos démarches.
Anaïs HOMAGE,
Alma YVON,
Juliette THOMAS
Assistante : Sandrine DUFAY
Permanences : Lundi au vendredi / 9h30-13h et 14h-17h (pas de permanence téléphonique le mercredi)
01 58 41 42 52
droitsdespatients.cch@aphp.fr
Direction des droits des patients
Située sur le site Port-Royal
Bâtiment le Cloître
Porte 2, 2e étage
Les représentantes des usagers
Issues d’une association agréée, elles sont indépendantes de l’hôpital. Elles sont à votre écoute.
Anne BADOUX – UFCS – Familles Rurales
06 82 67 23 98
annebadoux@gmail.com
Martine KAROUBI – Vaincre la mucoviscidose
martine.karoubi-ext@aphp.fr
Laurence CARTON – AFLAR
06 15 41 01 82
cartonl@live.fr
Vous souhaitez adresser une réclamation ?
Concernant les réclamations portant sur la facturation, vous pouvez contacter la direction des affaires financières :
questions-patients.ghupc.cch@aphp.fr
01 58 41 31 94 de 9h30 à 12h30
Accueil physique au bureau des admissions de 10h à 16h (site Cochin, bâtiment Saint-Jacques, RdC)
Pour toute autre réclamation, et si les premières démarches ne vous apportent pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier de réclamation au directeur de l’hôpital. Une réponse écrite vous sera apportée. En fonction de la nature de vos difficultés, il vous est possible de rencontrer un médiateur médical ou non.
La Commission Des Usagers (CDU)
Vos remarques et vos observations seront communiquées à la commission des usagers (CDU). Son rôle est d’améliorer l’accueil et la qualité de la prise en charge des patients.
Composition de la commission :
Médiateur médical : Pr Xavier Bertagna (titulaire)
Médiateur médical : Dr Martin Gaillard (suppléant)
Médiatrice non médicale : Valérie Garcia (titulaire)
Directrice de site : Aude Boilley-Rayroles
Direction des droits des patients : Christophe Figlarek (vice-président)
Direction des soins : Christophe Houzé
Chargé(e)s des relations avec les usagers : Anaïs Homage, Alma Yvon, Juliette Thomas, Sandrine Dufay
Coordonnatrice de la Gestion des Risques Associés aux Soins (CGRAS) : Dr Anne Casetta
Représentantes des usagers titulaires : Martine Karoubi (présidente), Anne Badoux
Représentante des usagers suppléantes : Laurence Carton
Contacter la CDU
Par courrier : Hôpital Cochin Port-Royal, Bureau des Relations avec les Usagers, 27 rue du Faubourg Saint-Jacques Paris 14e
Mail : droitsdespatients.cch@aphp.fr
Tél. : 01 58 41 11 59