Vous avez des questions ou des remarques sur les soins et sur l’accueil que vous avez reçus à l’hôpital ? Vous souhaitez l’aide d’un tiers ?
En premier lieu, parlez-en au cadre de santé ou au médecin du service.
Vous pouvez rencontrer
Les chargées des relations avec les usagers
Rattachés à la direction des droits des patients, ils sont à votre disposition pour répondre à vos questions et faciliter vos démarches.
Gilles DARGERY
Alma YVON
Juliette THOMAS
Assistante : Sandrine DUFAY
Permanences : Lundi au vendredi / 9h30-13h et 14h-17h (pas de permanence téléphonique le mercredi)
01 58 41 42 52
droitsdespatients.cch@aphp.fr
Direction des droits des patients
Située sur le site Port-Royal
Bâtiment le Cloître
Porte 2, 2e étage
Les représentants des usagers (RU)
Issus d’associations agréées, ils sont bénévoles et indépendants de l’hôpital.
Ils sont à votre écoute.
Francis Ambrois
Information défense des consommateurs et des salariés – CGT
francis.ambrois-ext@aphp.fr
Christine d’Autume
Fédération nationale des associations de retraités
christine.dautume-ext@aphp.fr
Martine Karoubi
Association Vaincre la mucoviscidose
martine.karoubi-ext@aphp.fr
Jean-Pierre Ponsin
Confédération nationale des associations familiales catholiques
jean-pierre.ponsin-ext@aphp.fr
Vous souhaitez adresser une réclamation ?
Concernant les réclamations portant sur la facturation, vous pouvez contacter la direction des affaires financières :
questions-patients.ghupc.cch@aphp.fr
01 58 41 31 94 de 9h30 à 12h30
Accueil physique au bureau des admissions de 10h à 16h (site Cochin, bâtiment Saint-Jacques, RdC)
Pour toute autre réclamation, et si les premières démarches ne vous apportent pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier de réclamation au directeur de l’hôpital. Une réponse écrite vous sera apportée. En fonction de la nature de vos difficultés, il vous est possible de rencontrer un médiateur médical ou non.
La Commission Des Usagers (CDU)
Vos remarques et vos observations seront communiquées à la commission des usagers (CDU). Son rôle est d’améliorer l’accueil et la qualité de la prise en charge des patients.
Composition de la commission :
Médiateur médical : Dr Martin Gaillard (titulaire)
Médiateur médical : Pr Xavier Bertagna (suppléant)
Médiatrice non médicale : Valérie Garcia (titulaire)
Directeur de site : Jean-François Agulhon
Direction des droits des patients : Christophe Figlarek (vice-président)
Direction des soins : Ghislain Morange
Chargé(e)s des relations avec les usagers : Gilles Dargery, Alma Yvon, Juliette Thomas, Sandrine Dufay
Coordonnatrice de la Gestion des Risques Associés aux Soins (CGRAS) : Dr Anne Casetta
Représentantes des usagers titulaires : Martine Karoubi (présidente), Christine d’Autume
Représentants des usagers suppléants : Jean-François Ponsin, Francis Ambrois
Contacter la CDU
Par courrier : Hôpital Cochin Port-Royal, Bureau des Relations avec les Usagers, 27 rue du Faubourg Saint-Jacques Paris 14e
Mail : droitsdespatients.cch@aphp.fr
Tél. : 01 58 41 11 59